企业简介：上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡
中心成立于2004年1月，是浦发银行引进花旗技术和管理支持，
专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外
资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用卡中心依托
花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，致力于信用
卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多更先进的信用
卡产品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，为持卡人带来一份全新的用卡体验。 
需求起源：浦发银行推出邮购分期电话订购业务，需求一个全国统一的服务热线。

解决方案：选用4001158788作为客服热线，设置按百分比路由方式，开通短信功能。
方案优势：选用4001158788与信用卡客服8008208788后四位保持一致，方便用户记忆。设定百分比路由方式，有效分担呼叫中心座席压力。开通短信功能，提高短信渠道用户信任度。