方案简介

政府在线统一办事平台是一个政府进行对外业务受理的信息化网络平台。在该平台上可以实现电话、短信、网络等各种渠道的政府业务受理，打造一个深层次的电子政务应用方案。

随着信息化时代的进步，电子政务的应用也将进一步深化。该方案可将政府和民众的交流渠道从办公室、窗口、柜台挪到了计算机屏幕、手机、移动终端等，实现完全的数字化政务互动。建立一个集办事大厅、便民窗口、行政服务中心功能于一体的，提供行政审批、政务公开、便民服务等各种业务的数字化平台。该方案可带来以下好处：

1）服务手段多样化
    在线办事平台可以实现网站、短信、语音、信箱、传真等各种渠道办理业务。

2）服务职能集中化
    改进了以往的政府办事程序复杂，涉及部门众多的缺点。整合部门办事职能和服务职能，形成统一核心办事门户。

3）服务方式主动化
    通过短信、电话呼叫、传真、邮件等自动化程度高的信息化平台，提供广泛的主动服务。

4）服务对象平民化
    服务对象面向全民，任何人可以通过手机、互联网等方式办理政府业务，使普通百姓可以方便、快捷地享受政府服务。

5）服务效率高效化
    信息化平台通过多种信息化渠道接受政府业务的办理，对比传统服务渠道，极大地提升了业务办理的服务效率。

6）政务成本节约化
    信息化平台多渠道受理政府业务，极大地分流了到服务中心办理业务的人员，节约了实地办理业务的大量人力物力成本，很大程度上降低了行政成本。

使用案例

案例一：今天小王要去行政服务大厅去咨询一些个人的业务。无奈之下，只好向人事部的郑小姐请假半天。郑小姐得知小王的请假目的之后，告诉小王，其实只需拨打服务系统的语音平台电话或者是发送短信到短信平台即可享受到政府的服务。小王知道后，随后通过拨打电话咨询了个人业务的办理流程。足不出户，轻松快捷。

案例二：某政府的行政服务中心每天都要进行大量的业务办理，导致服务中心不堪重负，需要动用大批人手处理业务及维持秩序。老百姓办理业务也需要长时间的排队，意见很大。为了解决这一突出矛盾，该行政服务中心引进了政府在线统一办事平台解决方案。该方案可以提供短信办理、电话语音办理、网上办理等多项服务。此后，来行政服务中心排队办理业务的人明显少了。很多人都是通过网络或手机随时随地办理了相关业务，效率提高了很多，老百姓对此非常满意。

解决方案

政府在线统一办事平台解决方案总的来说就是建设四种访问手段、一个业务集成平台、一个数据资源管理平台。本解决方案完全实现了政府业务处理的信息化与自动化，极大提升了政府业务受理的效率。

本解决方案的业务操作流程是：四种访问手段包括：电话、手机、计算机、电子邮件，市民通过任意一种访问手段向服务系统提出业务办理需求，服务系统进行受理并在业务集成平台进行简单分类处理后，将业务办理需求传输到相关的政府部门，由相关政府部门进行针对性的业务处理，最后将业务办理结果通过系统自动反馈给市民。