方案简介

随着古玩家具行业的快速发展，自然对古玩家具城的管理水平提出了更高的要求。传统的管理模式已经不适应古玩家具行业的发展，面对激烈的市场竞争，如何提高服务管理水平，扩大古玩家具行业的影响力以及营销能力成为当前古玩家具行业普遍关心的话题。基于此中山移动南部分公司针对古玩家具行业进行了实地的调研，提出了古玩家具行业信息化分析报告和信息化解决方案，适时地推出了“古玩家具服务包”。

古玩家具服务包是一个集办公管理，信息发布，语音通信，信息查询，高端宣传为一体的整合营销包，里面包含了无址办公，企信通，短号集群网，空中导游，集团彩铃五个信息化产品。每一个产品都有着其独特的功能和强大的作用，给企业带来的好处有：

（1）大大的提高了企业内部管理的效率，实现方便、快捷、低成本的电子化办公管理；

（2）发布信息及时有效，增强了企业沟通效率，提高企业协同工作效率，可以实现对客户的价值营销；

（3）降低了内部语音通话费用，实现了快捷拨号；

（4）提高了商客交流的互动性，使客户随时随地都可以了解到企业的信息；

（5）提升了企业品牌的宣传，树立了企业的形象。

使用案例

某古玩家具城是三乡镇三个古玩家具城中规模最大的一个，但是目前的宣传方式主要依靠平面媒体以及一些相关的活动，宣传效果不是很好。它现在拥有一个由中企动力建设的小型网站，但是功能不够强大，仅具有一些简单的功能，如发布一些新闻以及古玩家具知识，并且基本上没有售后服务，不能进行网站的升级以及优化；其次，还没有开通任何信息化产品，内部办公、文件的审批以及与各个商家的文件传送全部是纸质模式，没有电子化办公系统，但是员工以及商家绝大部分都拥有能接入互联网的的电脑。于是开始尝试使用“古玩家具服务包”。经过一段时间的使用之后，效果非常好。不仅大大的提高了内部管理的效率，实现方便、快捷、低成本的电子化办公管理，古玩家具城管理机构能有效的控制管理的成本，据统计古玩家具城的办公成本降低了27%；同时加强和商家以及内部沟通的力度，提高办事效率，并且获得了商家们的极大认可；其次促进了三乡古玩家具行业营销方式的多元化发展，信息到达客户率提升了35%，从而提升了品牌价值，树立了高端形象，销售额增长了12%，增强了市场的影响力以及提升了服务附加价值。

解决方案

在对古玩家具行业进行了实地的调研之后，在某古玩家具城应用了如下信息化解决方案：

（1）建立一个统一的办公管理系统，实现流程自动化、公文流转、电子发文、信息发布等功能。比如需要接收一份文件，对方在无址办公系统里发出后，不管你的手机是移动、联通、还是小灵通，都会自动有一条包含文件摘要的短信发送给接收人，自己可以就近一台能上网的电脑接收并处理；同时，若需要传阅或其他人批示，可直接在收文时顺便转给相关人，同样会有短信通知对方，并可直接用短信处理；另外，文件档案的电子化管理、公告及论坛的轻松信息交流等应用都大大地改善了地点、时间限制的办公管理方式。

（2）建立一个信息发布系统，对内，可以对员工、商家发布各项会议通知、活动信息和各项内部政策以及系统自动定期发送节日及生日祝福短信；对外，客户管理员根据客户爱好及消费习惯筛选客户，发送促销、最近新品古玩家具等短信可从而加强营销的精确性。

（3）在语音通信方面，建立一个虚拟短号集群网，把古玩家具城管理机构人员以及商家都包括进去，并附加一个电子化的短号通信录，这样可以大大的降低内部的语音通话费用，快捷拨号，加强沟通。

（4）搭建一个手机导游系统。首先建立一个古玩家具数据库，每个古玩家具拥有一个唯一的编码，并且贴在古玩家具上，每个移动用户只要把编码发送到特定的端口就可以收到一条短信或彩信，内容包括古玩家具的产地、历史年代、原材料以及大概的价值等；其次建立一个商家的数据库，进入古玩家具城的客户只要输入关键字发送短信到特定的端口就可以查询到所有符合条件的商家以及每个商家的简介、特点以及位置。最后建立一个WAP网站，客户可以通过手机上网查询到古玩家具城的相关信息，增加导游和宣传的渠道。

（5）为古玩家具城所有的移动用户开通集团彩铃功能，制作针对古玩家具城的特色彩铃，这样可以为整个古玩家具城树立统一形象，起到宣传的作用。