消费电子市场面临的机遇和挑战
市场现状
　　1、消费类电子低端产品市场竞争激烈，利润的增长大大低于销售收入的增长，高端产品较大的市场份额由国外品牌占有。产品更新换代加快、技术功能提高，整体市场进入成熟期。
　　2、在经济危机面前，市场锐减，需求疲软，价格成本相对透明，消费进入低迷阶段，竞争转化为企业全方位的竞争。

发展趋势
　　1、以良好的售后服务加强厂商与消费者的沟通，提升品牌形象，增加客户信赖，提升品牌忠诚度。
　　2、加强制造业信息化程度，结合供应链管理、客户关系管理使制造商在广告战、价格战与技术战中脱影而出。

面对日益复杂的客户需求，消费电子企业如何应对？
　客户需求
　　1、提供多样化服务、满足多样化需求
　　2、获取产品信息的渠道可靠方便
　　3、支付、物流环节简单且性价比好
　　4、售后服务全面快捷、节约时间成本

　消费电子公司关注重点
　　1、品牌塑造
　　2、统一品牌形像（企业热线、LOGO、VI、CI等）
　　3、营销推广

　降低成本
　　1、通过内部IT，通信系统建设，流程优化来降低成本
　　2、对仓储物流等环节实行集中精细化管理

　提升服务
　　1、拓展销售渠道，卖场、网络、电话交易
　　2、其他售前、售后增值服务，如交易提示、客户关怀、技术咨询、会员管理、维修、投诉等

方案一：统一全国受理热线，提升品牌
　　消费电子企业使用统一号码作为全国业务受理热线，通过市场活动和支持服务向客户有效传达企业形象，提升品牌认知，从而增加业务机会。

方案二：利用按时段设置路由来实现7*24小时服务
　　通过对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，对来电多维度的话务分析：
　　　1、进行通信资源规划和呼叫中心资源分配；
　　　2、查看各分公司及不同地区经销商、代理商的业务办理数量。